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O
CRM é um sistema que permite um conhecimento profundo
do cliente, obtendo e acompanhando as informações
sobre o seu perfil e sua evolução. Assim,
possibilita oferecer um atendimento personalizado a um
grande número de clientes de forma fácil,
rápida e gerenciada, visando a aceitação
do produto por parte do seu público-alvo, aumentando
as vendas.
VANTAGENS:
QUALIDADE
NO ATENDIMENTO - O software possibilita o compartilhamento
das informações, fazendo com que os atendimentos
tenham sempre o mesmo nível de qualidade, pois
todos os atendentes terão disponíveis
as informações completas do cliente, com
o follow-up atualizado.
GERENCIAMENTO
- Diferenciando-se no mercado, o CRM tem como alicerce
o "Banco de Conhecimentos", que armazena informações
completas sobre todo o processo realizado entre o cliente
e a empresa, englobando pré-venda, venda e pós-venda.
À medida em que vai sendo utilizado o sistema
vai enriquecendo, acumulando informações
sobre o cliente e disponibilizando-as para consulta
instantânea durante os atendimentos, e para acompanhamento
da gerência e da alta direção da
empresa de forma sintética ou analítica.
PRECISÃO
- Com a transparência das informações
sobre o cliente, incluindo todo o processo interno,
pode-se tomar decisões rápidas e certas,
contribuindo com o aumento da produtividade e competitividade.
O sistema conta com soluções eficazes
que proporcionam agilidade no atendimento, economia
de tempo e custos, alcançando um rápido
retorno dos investimentos e, conseqüentemente,
o aumento dos lucros.
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